Sie haben Fragen zu unseren Produkten oder Anmerkungen? Wir helfen Ihnen gerne. Nutzen Sie bitte unser Kontaktformular.
Wir freuen uns auf Ihre Nachricht. Sollten Sie doch einmal Grund zur Beanstandung haben wählen Sie im Folgenden Feld eine Kategorie aus und Ihre Email erreicht automatisch den richtigen Ansprechpartner. Mit * gekennzeichnete Felder sind als Pflichtfelder zu verstehen.

1. Wie kann ich mein Elektrowerkzeug zur Reparatur einsenden?

   Aus Deutschland:

   Die schnellste Möglichkeit, Ihr Elektrowerkzeug zur Reparatur an unseren Kundenservice zu senden, ist die Nutzung des folgenden Kontaktformulars. Bitte wählen Sie hierfür das Thema „Fragen zu Rücksendungen / Einsendungen“ aus und füllen Sie alle erforderlichen Felder vollständig aus. Achten Sie darauf, uns Ihre vollständigen Adressdaten sowie Ihre E-Mail Adresse mitzuteilen, damit wir Ihnen zeitnah ein bereits frankiertes DHL-Rücksendelabel für Ihr Elektrowerkzeug zusenden können. Zusätzlich erhalten Sie in der E-Mail einen QR-Code. Sollten Sie keinen Drucker besitzen, können Sie das Versandlabel mithilfe des QR-Codes an jeder DHL-Packstation oder in jeder DHL-Filiale ausdrucken oder ausdrucken lassen. Bitte beachten Sie, dass Sie die E-Mail von DHL im Auftrag der Conmetall Meister GmbH erhalten. Für Sie entstehen keine Versandkosten.

    

   Aus allen anderen Ländern:

   Möchten Sie Ihr Elektrowerkzeug aus dem Ausland zur Reparatur einsenden, füllen Sie bitte ebenfalls das Kontaktformular vollständig aus und wählen Sie das Thema „Fragen zu Rücksendungen / Einsendungen“. Unser Kundenservice bearbeitet Ihre Reparaturanmeldung zeitnah und wird sich schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen, um das weitere Vorgehen abzustimmen.

2. Wo finde ich die Unterlagen, wie eine Bedienungsanleitung, zu meinem Produkt?

   In unserem Downloadbereich finden Sie alle wichtigen Dokumente und Informationen zu unseren Produkten - über unsere neuesten Produktzertifizierungen und Broschüren bis hin zu Bedienungsanleitungen. Einfach das gewünschte Dokument auswählen und downloaden. Bei Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

3. Wie sieht der Bestell- und Zahlungsprozess von Ersatzteilen aus, wenn ich Privatkunde bin?

   Sofern im Vorfeld geklärt wurde, welches Ersatzteil Sie benötigen, ob dieses grundsätzlich lieferfähig ist und ob es aktuell vorrätig ist, erhalten Sie von uns ein unverbindliches Vorkasse‑Angebot per E‑Mail oder per Post. Sie haben anschließend drei Wochen Zeit, das angebotene Ersatzteil unter Angabe des Verwendungszwecks per Überweisung zu bezahlen. Nach Zahlungseingang bei der Conmetall Meister GmbH versenden wir Ihre Bestellung innerhalb eines Tages. Sollten Sie das Vorkasse‑Angebot innerhalb der drei Wochen nicht wahrnehmen, wird Ihre Anfrage bzw. Bestellung in unserem System storniert. Für Sie fallen hierbei keinerlei Stornierungskosten an.

4. Haben Sie das Ersatzteil für mein Elektrowerkzeug vorrätig?

   Bitte füllen Sie das unten aufgeführte Kontaktformular aus und wählen Sie dabei das Thema „Fragen zu Verfügbarkeiten und Preisen von Ersatzteilen“. Damit wir Ihre Anfrage schnellstmöglich bearbeiten können, geben Sie bitte alle Ihnen vorliegenden Informationen zu Ihrem Elektrowerkzeug (z. B. Artikelnummer, Kurzbezeichnung, Baujahr und Kaufstelle) oder zum benötigten Ersatzteil im Feld „Anmerkung“ an. Unser Kundenservice prüft daraufhin die Verfügbarkeit des Ersatzteils und meldet sich schnellstmöglich bei Ihnen zurück.